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用户体验设计:关于App中邀请评价的提示框

发布时间:2019-05-27 07:17 来源:未知 编辑:admin

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  这篇文章来自Nick Babich在medium的uxplant专栏,关于邀请评价这件事,对于用户来说并不是非常受欢迎的,而每个产品经理都会碰到这样的问题,让交互设计也在处理这个问题的时候很头疼,个人觉得这篇文件非常好,提供部分思路和案例,但愿有所收获。

  像上述这种偷懒的提示办法被知名苹果粉丝John Gruber在他的每年50万美元的Daring Fireball独立博客上进行公开批评:我一直想发起一个公开活动反对这种提示框的做法,包括煽动Daring Fireball的读者,如果当你遇到这些“请为这个app打分”的提示的时候,索性就继续点击去,花一点时间去打分,但只给打一颗星,并留下评论:“就因为这烦人的评分引导,就只给一星。”

  对于开发人员来说:评论对于你的app反馈意见是非常重要的,它会告诉你,你的这款应用做得很好还是很差。评论也影响到他们在应用程序商店搜索结果中看到的可能性有多大,以及他们是不是将在App Store精选里被展出。

  对于用户来说:无论苹果AppStore和谷歌play就把评级显示在app的图标和标题的右边,给用户一个快速的方法,来判断app的质量。众所周知,他人的意见发挥了人们的购买决策的重要作用,无论是关于汽车、电影或app的意见,而且,用户的决策基于这些评价来说也并不是秘密(潜在客户更有可能下载的平均分4星级或以上的app)

  当我们作为开发商:这评分体系作为参考,对于下一步是否需要竭尽所能最大限度地提高app的积极营销是非常有意义的,考虑到这一点,我们非常有必要看看有无更好的方法,向客户索要评价建议。

  在启动时问这样的问题是最糟糕的时机。想想这个过程你是如何失去一个用户的。他们刚刚开了一个app,就被“嘿,你快来评价现在这个程序!”这种弹窗中断,但事实是,没有人真的希望被打断,无关弹窗多少,而是不能他们在运行事务的中间。这毫不奇怪,据数据统计显示,在启动时弹窗提示比其他使用app的任意时间多50%的可能性被点关闭。因为这种做法过于主动了,怪不得用户和评论家纷纷谴责“邀请评价”的对话框。

  你应该找到你的app最不构成打扰性的某一个时刻。如果你在用户运行app时提示他们,你总是会打乱他们的工作流程,但你可以试图找到让用户觉察觉得“破坏性最小时刻”来缓解这一点。Clear的这个例子就非常好地体现了这一点:

  引述Dan Counsell的话:clear的iOS版app是在几个条件得到满足后,才显示“评价app”的弹窗,首先,用户必须已经用了clear好几个星期,其次,clear只会在用户从列表中清除了任务之后才问。这是一个比较合适时机,用户在刚刚清除他们的待办事项列表之后都会感觉不错的并在大多数情况下,在某种程度上就是,即将快退出应用程序的时机。

  小贴士:你最好选择最佳目标时机,在已经完成的任务的特定数目后引发的评级请求。(尤其是良性互动后)当用户感觉app运行良好提示他进行评价,对于app开发者和用户都是有好处的:用户将更有可能顺利为您的应用评价,并提供更有用的反馈信息。

  一个静态的“发送反馈”按钮包含在app中,是比较常见的,会弹出打开电子邮件的形式。但只要稍作努力,你就可以主动在你的app中集成,并与用户直接沟通。像Helpshift提供的服务,这使app建立看一个实时的双向即时通讯,接下来你可以为你的用户提供帮助,他们可以正好在需要的时候收到。

  这是一款叫walkr的养成类游戏,但同时也可以记录每天的运动量,并生成能量来进行游戏部分,这其中每个星球都可以绑定一颗卫星,不同的星球配对不同的卫星会有不同的效应,其中一颗叫哈博望远镜的卫星,就是只可以通过评价后获得,然后配对正确的星球就可以增加更多的人口数量,这种给你奖励的评价邀请是一个非常好的方法,在不降低用户体验的基础上可以让用户主动评价,体验整款app的使用乐趣,而且一般这样的主动评价都是积极正面的。

  这其实和淘宝购物后收到卖家的好评返现返券等这类促销手段差不多,但前提是让用户满意,并诱导评价让对方更加满意。其实就是运用了心理学中“

  译者:森小木Eliza,UX交互设计新人、1年产品运营&用研、2年新媒体运营

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