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黑猫投诉:去哪儿网微信小程序提交订单时提示票价上涨提示框只有

发布时间:2019-06-08 01:08 来源:未知 编辑:admin

  “曹韬说”投诉“去哪儿网”,要求要求去哪儿网公开道歉,退还2000元差价,并且对小程序进行修正更改,其中涉诉金额2000元,目前投诉已回复。

  消费者“曹韬说”在4月4日向黑猫投诉平台反映:“去哪儿网微信小程序重大bug,如果提交订单时提示如果票价上涨,提示框只有确认键,没有取消键,点击确认后iphone x自动启动face ID瞬间完成支付,得知涨价后没有任何取消的机会,同时生成订单后小程序中没有取消订单的按钮,打电话给客服告知无法取消,强制让消费者多花了2000元买机票”

  商家“去哪儿网客服”4月4日在黑猫投诉平台回复:“亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~ ”

  消费者“曹韬说”在4月5日向黑猫投诉平台再次反映:“没有任何人继续跟进,也没有对该软件问题正面回答”

  商家“去哪儿网客服”4月5日在黑猫投诉平台回复:“亲,您反馈价格问题我司客服已回电联系您处理,机票价格实时变动,在您支付订单之前价格变动有给您进行弹框提示,若您对此价格有疑问可以不进行支付,对于给您造成的不佳体验,我们深表歉意,小驼日后会做的更好 ”

  消费者“曹韬说”在4月5日向黑猫投诉平台再次反映:“请去哪儿网正面回答我的问题: 1.为什么要设计在跳出的对话框里只有“确定”一个按键而没有取消这个按键?同时你们承认要取消支付只能通过关闭小程序来取消,请问这样一个“取消”逻辑合乎常理吗? 2. 为什么点击确定之后,没有再次确认的过程,而是瞬间自动启动face ID进行支付?这样的行为是否引诱并强迫消费者消费?”

  消费者“曹韬说”在4月5日向黑猫投诉平台再次反映:“去哪儿网在回复中也承认是他们软件给我造成了不佳体验,并且日后他们会做得更好,那为什么我作为消费者要为他们给我带来的不佳体验而买单?”

  商家“去哪儿网客服”4月5日在黑猫投诉平台回复:“亲,您反馈价格问题我司客服已回电联系您处理,机票价格实时变动,在您支付订单之前价格变动有给您进行弹框提示,若您对此价格有疑问可以不进行支付,对于给您造成的不佳体验,我们深表歉意,小驼日后会做的更好”

  消费者“曹韬说”在4月5日向黑猫投诉平台再次反映:“请@去哪儿网客服 正面回答我的问题: 3. 为什么生成订单后,在微信的小程序里面没有取消订单的按键,导致无法及时取消避免出票?”

  商家“去哪儿网客服”4月6日在黑猫投诉平台回复:“亲,您反馈价格问题我司客服已回电联系您处理,机票价格实时变动,在您支付订单之前价格变动有给您进行弹框提示,若您对此价格有疑问可以不进行支付,取消按钮可以点击。对于给您造成的不佳体验,我们深表歉意,小驼日后会做的更好”

  投诉详情:去哪儿网微信小程序提交订单时提示票价上涨,提示框只有确认键,强制让消费者消费

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