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论述管理沟通的导向定位策略

发布时间:2019-06-19 21:04 来源:未知 编辑:admin

  管理沟通课程总结 管理沟通的内涵即沟通者为了实现某一目的,运用一定策略和手段,将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体相应反应和反馈的整个过程。管理沟通具有为达成预定的管理目标、沟通双方相互行为、需要有效的中介渠道、设计有效的策略等特征。由此可以总结出有效的管理沟通应考虑目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈这七个要素。管理沟通在个体和组织上起到了很大的作用。首先表现在高层管理者的核心任务上,其次表现在对变革的支持上,最后表现在人际情感上。为了有效完成沟通过程,要分析好沟通课体、沟通主体、信息组织、沟通渠道和沟通文化五个重要环节。沟通的本质是换位思考,采用这个方式可以使沟通更有说服力,也会树立良好的信誉。 管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题,传递信息,所以成功的管理沟通是客体导向的沟通。一、分析沟通对象的特点。首先要解决“他们是谁”的问题,可以从哪些人属于受众范畴和怎样了解你的受众两方面入手,由此可以明确受众类型。继而应进一步分析“他们了解什么”即受众对背景资料的了解情况、对新信息的需求以及受众的期望和偏好。然后就是去掌握受众会如何想,需要解决以下问题:受众对你的信息感兴趣程度如何;你所要求的行动对受众来说是否容易做到。二、激发受众兴趣。以明确受众利益激发兴趣;通过可信度激发受众;通过信息结构激发受众。三、受众类型分析和策略选择。沟通对象的类型直接影响到沟通策略的选择。不同个体由于心理需求不同可分为成就需要型、交往需要型和权力需要型,在沟通时朝着满足他人需要的目标努力可以实现建设性的一一沟通。而根据不同个体在捕捉和处理信息上的方式不同可分为思考型、感觉型、直觉型和知觉型;气质类型可分为分析型、规则型、实干型和同情型,作为一个有效的管理者就要通过不同的沟通技巧把问题解决好。下行沟通可能出现对下行沟通不重视、上下级信息不对称、具体沟通方式不对称三方面的障碍,这时候应该根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略,主动有效地与员工沟通,运用赞扬与批评的技巧,制定好下行面谈计划。在上行沟通中,针对创业型、官僚型、整合型、实干型等不同风格的上司采用不同的沟通策略。 沟通主体策略的两个基本问题是自我认知和自我定位。在自我认知中,沟通者需要提高可信度;自我定位就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和 形象等方面有客观定位。管理者在沟通之前都必须先明确自己沟通的目标

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